Atelier gestion des conflits via PCM
Permettre aux professionnels de comprendre, anticiper et désamorcer les conflits grâce à la PCM
Description du service
Permettre aux professionnels de comprendre, anticiper et désamorcer les conflits grâce à une communication claire, respectueuse et adaptée à chaque interlocuteur, y compris sous stress. Programme de l’atelier (3h) : 1️⃣ Brise-glace & perceptions PCM – Comprendre les diff érentes manières de percevoir et d’interpréter une situation. 2️⃣ Mécanismes du stress – Identifi er les masques et séquences de stress propres à chaque type de personnalité. 3️⃣ Adapter sa communication – Choisir le bon canal et nourrir les besoins psychologiques pour apaiser la relation. 4️⃣ Sortir des jeux relationnels – Identifi er les dynamiques Victime / Persécuteur / Sauveur et adopter une posture assertive. 5️⃣ Synthèse & ancrage – Intégrer les réfl exes PCM dans le quotidien professionnel.