Politique de
remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT – DIALOGPERF
Dernière mise à jour : 13/01/2026

Cette politique s’applique sauf dispositions particulières prévues dans un devis, un contrat, une convention de formation ou des conditions spécifiques.

1. Prestations concernées
Coaching, formations, ateliers, séminaires, conférences et prestations de service proposées par DIALOGPERF.

2. Annulation / report à l’initiative du client (cadre général)
Sauf conditions spécifiques indiquées au devis/contrat :
- Coaching individuel : report/annulation possible si la demande est faite au moins 48h à l’avance.
- Formations / ateliers / séminaires : report/annulation possible si la demande est faite au moins 7 jours à l’avance.

En deçà de ces délais, des frais peuvent être appliqués ou la prestation peut être due, sauf cas de force majeure justifiée.

3. Annulation à l’initiative de DIALOGPERF
En cas d’annulation par DIALOGPERF, le client peut choisir :
- le report à une date convenue, ou
- le remboursement des sommes déjà versées pour la prestation non réalisée.

4. Droit de rétractation (clients particuliers – contrat à distance)
Conformément au Code de la consommation, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours pour se rétracter d’un contrat conclu à distance, sauf exceptions prévues par la loi. :contentReference[oaicite:5]{index=5}
Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas dans certains cas (ex. service pleinement exécuté avant la fin du délai avec accord exprès et reconnaissance de la perte du droit). :contentReference[oaicite:6]{index=6}

5. Demande
Toute demande doit être envoyée à jeanfrancoisorger@dialogueperformance.com en précisant :
- identité / raison sociale,
- prestation concernée,
- date(s),
- motif.